推荐竞选“最美基层服务站所”工作报告

东溪就业和社会保障的港湾

苍溪县东溪镇就业和社会保障服务中心坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观和党的十八大、十八届三中全会精神，认真践行党的群众路线教育实践活动，扎根基层，改进作风，服务群众，认真做好就业和社会保障工作，努力创建班子队伍好、工作机制好、服务业绩好、整体形象好、公共环境好的“五好”基层服务站所。

 事迹简介:

一、夯实基础，以制度建设为抓手促服务规范

苍溪县主管局及东溪镇党委、政府领导高度重视就业和社会保障工作，并规范化建设了集选择功能、匹配功能、管理功能、保障功能、服务功能于一体的就业和社会保障服务大厅，大厅布局合理规范，处处彰显便民、利民的以人为本情怀。

在36个村（社区）还建立了劳动保障工作站，实现了基层就业和社会保障服务全覆盖。整个就业和社会保障服务中心建立的服务窗口，服务功能齐全、流程规范、运行高效，一站式、全程化经办的窗口服务体系。

在规范的基础上主动公开办事流程、办理时限、监督电话，办事指南和业务宣传等，引导性资料在窗口显著位置摆放；全体窗口工作人员实行全员挂牌上岗，亮明身份，落实首问责任制，主动接受社会监督。同时建立了岗位首问责任制、服务承诺制、限时办结制等效能建设制度，保证了中心工作正常、高效、有序运转。

 二、强化学习，抓窗口队伍建设提升服务水平

就业和社会保障服务中心窗口是政府及人社干部形象的集中体现，窗口工作人员是维护和营造良好政府及人社干部形象的重要元素。在工作中，一贯注重增强窗口职工的业务素养，及服务群众、服务基层、服务社会的能力，一方面定期通过领导带学、职工自学等灵活多便的形式学习业务知识、政策和法律法规，不断提高窗口职工的业务水平；另一方面政和业务学习并重，深挖工作重点和突破工作难点，开展各种活动，激发职工热情。

开展创先争优和实现伟大“中国梦”为契机，深入开展 “十佳服务中心、党员先锋岗、岗位业务标兵、优质服务明星”四项创建活动，使全体窗口工作人员的党性观念、宗旨意识和廉洁自律意识进一步增强。

重视加强窗口日常管理教育，以身作则树立窗口形象，为群众提供高效、便民、快捷的服务，始终坚持在工作中做到：解决问题要真心，办理业务要细心，提供帮助要诚心，接待群众要热心，听取提问要专心，解答问题要耐心。

 就业和社会保障服务中心全体窗口工作人员，通过深入开展政治思想教育活动，进一步坚定了服务工作理念，提高了服务工作能力，工作成绩得到大力提升，受到上级主管部门的肯定。

 三、注重实效，以优质服务推进工作的全面开展

 基层就业和社会保障服务工作，就是面对面为人民群众服务，优质服务是检验大家工作的唯一标准，也是大家的奋斗目标。在此基础上，大家必须做到“六心”（解决问题要真心，办理业务要细心，提供帮助要诚心，接待群众要热心，听取提问要专心，解答问题要耐心）；推行“五个一”（一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一腔热忱办事，一声祝福道别）；践行“五个办”（急事急办、特事特办、办事好办、难事稳办、违背政策的事不办）的办事要求。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到件件有回音，事事有着落。

 通过全体干部职工的共同努力，全面完成2013年度新增城镇就业166人、下岗失业人员再就业57人、帮扶就业困难人员实现就业13人；高校毕业生实现就业20人，成功创业1人；实现农村劳动力输出13197人，劳务收入13283万元；城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险参保人数分别达3926人和27030人。全年受理劳动争议举报投诉3件，结案3件；受理劳动争议案件2件，结案2件。

 通过本次“最美基层服务站所”的申报和评选，使就业和社会保障服务得到进一步转变，促进了中心各项工作的圆满完成，为建设“美丽苍溪，幸福家园”继续做出贡献。 

苍溪县东溪镇人民政府

二0一四 年 四 月 二十二 日